Merci d'avoir choisi Gleam. Nous voulons que chaque commande soit une expérience positive. Voici les conditions encadrant les retours et remboursements.
Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit n'ait pas été ouvert.
Produits éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène strictes, les extensions de cheveux ne sont acceptées en retour que si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :
- Le produit est neuf, non utilisé et non porté
- L'emballage d'origine est intact et non ouvert
- Les étiquettes sont présentes et non retirées
- Le produit n'a pas été essayé
Tout produit ouvert, débâllé, essayé ou porté ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Comment initier un retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en indiquant votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour :
- Email : contact@gleamforyou.com
- Téléphone : +33 6 74 99 18 08
Adresse de retour
29 Boulevard de Courcelles, 75008 Paris, France.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec numéro de suivi. Gleam ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
Traitement du remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné (délai pouvant aller jusqu'à 48 heures), si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit sur votre compte peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Article endommagé ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la réception ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@gleamforyou.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Annulation et échanges
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Vous pourrez exercer votre droit de retour après réception selon les conditions décrites ci-dessus.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour changer de couleur ou de référence, retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande.